Возврат платежей за подписку Платформы

Сайт eleved.ru · Редакция 1 · Дата вступления в силу: 22.07.2026

Настоящий документ описывает условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Мастером за подписку на Платформу «ЭЛЭВЕД» (далее — Платформа). Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты для мастеров и страницы тарифов. Исполнитель: самозанятый Беляев Павел Николаевич, ИНН 910914223025.

1. Общие условия возврата

Оплата подписки является авансовым платежом за доступ к Платформе в течение расчётного периода (см. eleved.ru/cost). Момент оказания услуги — предоставление доступа к функциям Платформы в течение оплаченного периода.

Возврат платежа возможен в следующих случаях:

• Двойное или ошибочное списание — если с вашего счёта было списано более одного платежа за один расчётный период или платёж прошёл по технической ошибке без активации подписки.
• Мастер является физическим лицом (не ИП, не самозанятый) и отказывается от договора до начала фактического использования Платформы — возврат полной суммы в течение 14 дней с момента оплаты.
• Мастер является физическим лицом (не ИП, не самозанятый) и отказывается от договора после начала использования — возврат пропорционально неиспользованной части расчётного периода (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
• Длительная недоступность Платформы по вине Исполнителя (более 72 часов подряд в течение оплаченного периода) — возврат пропорционально периоду недоступности.

Возврат не производится:

• Мастерам со статусом индивидуального предпринимателя или самозанятого при досрочном расторжении договора по инициативе Мастера, кроме случаев, прямо предусмотренных выше (п. 6.4 Оферты для мастеров).
• В случае блокировки доступа по инициативе Исполнителя в связи с нарушением Мастером Оферты или законодательства РФ.

Во всех спорных и иных случаях, не указанных выше, Исполнитель рассматривает заявку индивидуально в соответствии с действующим законодательством РФ.

2. Как отказаться от подписки до оплаты

До момента оплаты никаких денежных обязательств не возникает. Вы можете в любое время не продлевать подписку — витрина будет скрыта от покупателей после окончания оплаченного или льготного периода. Удалить витрину можно в личном кабинете (раздел «Управление») в любое время.

3. Как отказаться от подписки после оплаты

Если вы оплатили подписку и хотите отказаться от неё, не дожидаясь окончания расчётного периода:

1. Вы вправе прекратить использование Платформы в любой момент, удалив витрину в личном кабинете.
2. Если у вас есть основания для возврата (см. раздел 1), направьте заявку в соответствии с разделом 4.
3. Продолжение пользования Платформой до конца оплаченного периода не порождает дополнительных обязательств.

4. Пошаговый порядок подачи заявки на возврат

1. Сформируйте заявку и направьте её на e-mail Исполнителя: service@eleved.ru. Тема письма: «Возврат платежа за подписку ЭЛЭВЕД».
2. В тексте заявки укажите:
   • e-mail вашего аккаунта на Платформе;
   • дату и сумму платежа;
   • номер транзакции Robokassa (если известен, указан в письме-чеке);
   • причину возврата (одно из оснований из раздела 1 или описание ситуации);
   • реквизиты для возврата, если они отличаются от реквизитов, с которых производился платёж (номер карты или счёта).
3. Рассмотрение заявки — Исполнитель рассматривает обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения и направляет ответ на указанный e-mail: подтверждение возврата или мотивированный отказ.
4. Возврат средств — при положительном решении Исполнитель инициирует возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения заявки. Возврат осуществляется через платёжный сервис Robokassa на реквизиты, с которых производился платёж, либо на иные реквизиты, согласованные с Мастером. Фактическое зачисление средств зависит от банка и платёжного сервиса и может занимать несколько рабочих дней с момента инициации.

5. Размер возвращаемой суммы

Возврат производится в размере, соответствующем основанию:

• Двойное/ошибочное списание — полная сумма ошибочного платежа.
• Отказ до начала использования (физлицо) — полная сумма оплаченного периода.
• Отказ после начала использования (физлицо) — сумма пропорционально неиспользованным календарным дням расчётного периода.
• Недоступность Платформы по вине Исполнителя — сумма пропорционально периоду недоступности.

Возврат производится в полной сумме, соответствующей основанию. Комиссии платёжного сервиса из суммы возврата не вычитаются.

6. Контакты

По вопросам возврата и иным обращениям:

Беляев Павел Николаевич · ИНН 910914223025
E-mail: service@eleved.ru
Тел.: +79790274479

Срок рассмотрения претензий в досудебном порядке — 14 рабочих дней (п. 10.2 Оферты для мастеров).

← Тарифы  ·  Оферта для мастеров